二，调度

1，  调度员接到保单抄件后及时通知查勘员，并将抄单情况告之相应查勘员，填写《机动车辆保险理赔卷宗》中的“报案号，被保险人（注明车牌号），保单号，保险期限，出险时间，出险地点”等项目，在“办案流程及卷宗目录”页填写相应栏目并在“赔案处理流程”处签字，做好调度查勘标记，交相应的查勘员，若查勘员不在公司，待查勘员返回公司后将卷宗交查勘员。对于查勘员不在公司或查勘员联系不上的情况，应及时通知车险理赔负责人。

2，  调度员在当天下班前，将当天报案记录做好统计，包括当天的“案件数量，被保险人，车牌号，车型，出险地点，出险时间，出险原因，实际查勘员”等项目，为日后理赔工作分析积累数据。

3，  查勘员无条件接受调度员的查勘调度，带《机动车辆保险理赔卷宗》查勘。若因在外无法获取《机动车辆保险理赔卷宗》，必须在接受调度时做好相应的出险信息记录，及时与客户取得联系，约定查勘时间和查勘地点。

4，  调度员不得委托修理厂代查勘，涉及异地出险案件必须经请示后做出代查勘委托或派员查勘处理。

5，  遇重大案件应及时登记并通知大案调查员，报告理赔负责人，所谓重大案件是指盗抢险赔案、火灾（自燃）赔案、全损案（含推定全损）赔案、单方事故，车损在1万元以上的赔案、双方事故，车损在3万元以上的赔案、查勘定损员，核赔人员认为有重大疑点的赔案、造成人身伤亡的有重大社会影响的案件。

    保险公司内部分工也比较细的，各有侧重点，不同查勘员负责自己的区域或负责某一环节的工作，小案子一般由技术能力一般或新员工来处理，而大案子是由技术能力过硬的查勘员来处理，所以我们以后万一不小心遇到事故也要小心处理，多问几个为什么，因为查勘员的素质真的是参差不齐的！